常见问题
1. 问：不会设计，也能生成 Logo 吗？
答：可以。填写品牌信息，选择喜欢的风格与配色，再按照页面提示确认方案，即可生成 Logo，无需掌握专业设计软件。
2. 问：如何注册或登录？
答：目前支持账号密码、手机短信验证码和微信扫码三种登录方式。首次使用尚未注册的账号或手机号登录时，系统会自动创建账号。
3. 问：验证码看不清，或短信验证码失效怎么办？
答：图形验证码可以点击图片刷新。短信验证码有效期为 5 分钟，获取后需等待 60 秒才能重新发送；请使用最新收到的验证码。
4. 问：新用户有积分奖励吗？
答：目前新用户注册可获得 50 积分奖励，可在个人中心查看余额。不同生成功能消耗的积分不同，请在提交前核对预计消耗。
5. 问：品牌信息应该怎么填写，效果才会更好？
答：建议写清品牌名称、主营业务、目标客户和使用场景，并补充希望出现或避免出现的元素。例如：“社区咖啡店，风格简洁自然，以绿色为主，用于门头和外卖平台头像。”
6. 问：不知道选什么风格和颜色怎么办？
答：可以保留“由 AI 自由发挥”，让 AI 根据品牌信息规划设计。也可以上传喜欢的参考图，帮助表达自己的偏好。
7. 问：可以上传参考图吗？有哪些限制？
答：可以。在 Logo 设计表单中，可上传已有标识、草图或风格参考图，最多 6 张，每张不超过 5MB，支持 JPG/JPEG、PNG、GIF、BMP 和 WebP 格式。
8. 问：参考图上传失败怎么办？
答：请先确认已经登录，并检查图片格式、大小及上传数量。若图片格式异常，可另存为普通 JPG 或 PNG 后重新上传；若提示网络问题，请检查网络后重试。
9. 问：一次可以生成多个方案吗？
答：可以。常规 Logo 设计页面支持选择 1—8 个方案，便于比较不同创意方向。生成数量增加时，预计消耗的积分也会相应变化。
10. 问：生成图片前，还能修改设计要求吗？
答：可以。在信息确认和方案确认阶段，都可以检查、补充或修改设计要求，也可以重新规划方案。建议确认品牌名称、文字和设计方向后，再提交生成图片。
11. 问：生成时间较长，可以离开页面吗？
答：任务提交成功后，可以继续等待，也可以稍后进入“生成记录”查看进度。生成时间会因方案数量和服务响应情况而变化，请先核对原任务状态，避免重复提交。
12. 问：生成失败会扣除积分吗？
答：生成失败的任务不消耗积分；如果已经扣除，系统会自动退回。若任务显示失败，但积分余额仍有异常，请提供任务编号联系客服核查。
13. 问：生成结果不满意，或者文字出现错误怎么办？
答：可以补充更明确的要求，例如准确的品牌文字、希望调整的元素、配色或排版，再重新生成。重新生成图片属于新任务，会按页面提示消耗积分；有具体细节需求，也可以咨询人工服务。
14. 问：页面提示生成成功，但图片没有显示怎么办？
答：可能是预览图片加载较慢。请进入对应结果页，或稍后从“生成记录”查看，也可以检查网络后刷新结果页，无需立即重新生成。
15. 问：生成好的 Logo 在哪里下载？
答：进入“生成记录”，找到对应任务并查看详情，点击“下载高清图”即可保存。已经生成的结果可以返回记录中再次查看和下载，建议及时保存到本地。
16. 问：为什么找不到以前生成的 Logo？
答：请先确认登录的是当时使用的账号。如果开启了“最近30天”筛选，再次点击即可取消筛选，查看更早的记录；也可以翻页查找。
17. 问：可以直接下载透明底图片或矢量文件吗？
答：目前工具箱中的“Logo 背景去除”和“Logo 矢量化”仍标注为开发中，暂未开放。有相关交付需求，可以先联系客服咨询。
18. 问：生成一次需要多少积分？积分不足怎么办？
答：生成前，页面会显示本次预计消耗的积分，费用与所用功能及生成数量有关。如果余额不足，可进入“购买服务”充值积分后继续使用。
19. 问：如何充值积分？支持什么支付方式？
答：登录后进入“购买服务”，选择积分套餐，阅读《付费服务协议》并点击“同意并支付”，使用微信扫描二维码完成付款。目前购买页面提供微信扫码支付。
20. 问：支付二维码无法显示或失效了怎么办？
答：请先确认微信是否已经扣款。尚未付款时，可以刷新购买页面，重新选择套餐并生成二维码；如果已经扣款，请先核查订单，避免重复付款。
21. 问：微信已经扣款，但积分没有到账怎么办？
答：请稍等系统更新，并到“我的订单”核对支付状态、到个人中心查看积分余额。如果仍未到账，请将网站订单号和微信支付凭证提供给客服核查。
22. 问：AI 自助设计和 VIP 人工服务有什么区别？
答：AI 自助设计适合希望自主尝试、比较多个创意方向的用户，使用积分生成方案。VIP 人工服务提供一对一需求沟通，适合不熟悉 AI 操作，或对设计细节有具体要求的用户。
23. 问：购买 VIP 人工服务后，怎样开始设计？
答：支付成功后，请主动联系客服，提供订单信息，并沟通品牌名称、业务特点、风格偏好和使用场景。具体服务内容、交付要求和时间安排，请在沟通时确认。
24. 问：遇到问题，怎样联系客服？
答：点击工作台侧边栏的“联系客服”，可查看微信客服二维码，也可通过客服 QQ：750129299 联系。页面标注的服务时间为工作日 09:00—18:00。反馈时请附上问题截图、任务编号或订单号，方便核查。